İade Süresine Resmi Tatiller Ve Hafta Sonlarının Dahil Edilmesi Sorunu

20 Aralık 2025 tarihinde Trendyol Milla’dan aldığım üç ürün tarafıma teslim edildi. Teslimattan sonraki gün iade süresine pazar gününün dahil olup olmadığını, ayrıca hemen ardından gelen resmi tatil olan 1 Ocak’ın bu süreye sayılıp sayılmadığını hiçbir yerde net ve anlaşılır şekilde bulamadım. 6 Ocak’ta ürünleri iade etmek için kargo iade kodu almaya çalıştığımda sistem üzerinden kod alamadığımı fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir esneklik tanımadan “16. gündesiniz, iade süreniz dolmuş, yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım ve şikayet kaydı dahi açılmadı. Cumartesi‑pazar günlerinin ve özellikle 1 Ocak gibi resmi tatil olan bir günün iade süresine dahil edilmesi nedeniyle ürünler elimde kalmış oldu ve iade hakkımı kullanamıyorum. Takvimi tek tek kontrol ettim ve aslında 16. günde olmamam gerekiyor.

Bunca zamandır Trendyol’dan yoğun şekilde alışveriş yapıyorum, hatta bana gönderilen 2025 yıllık özet bildiriminde Türkiye’de en çok alışveriş yapan ilk yüzde 2’lik dilimde olduğum söyleniyor. Buna rağmen iade süreciyle ilgili bu kadar kafa karıştırıcı, resmi tatili bile tüketicinin aleyhine sayan bir uygulamayla karşılaşıp, üstelik müşteri temsilcisinden ilgi görmemek beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bu üç ürünün iade sürecimin tekrar açılmasını ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürelerinin hesabı konusunda, resmi tatiller ve pazar günleriyle ilgili açık, net ve tüketici lehine bir düzenleme ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. Yıllardır Hepsiburada sitesinde kullanırım ve hiçbir zaman pazar günlerini iş gününden saymıyorlar; cumartesi ve pazar iş gününden sayılmaz. Trendyol ise "15 gün resmi tatilde dahil, cumartesi‑pazar da dahil" diyor; keşke müşteri açısından da düşünülse ve bunu daha net bir şekilde müşteriye belirtse, müşteriler de haklarını bilirdi.