İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Trendyol üzerinden Pull & Bear mağazasından bir ceket ve bir ayakkabı satın aldım. Ürünlerin kalıpları çok geniş olduğu için bedenleri neredeyse iki beden büyük geldi ve ben de yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. 4 Temmuz’da her iki ürünü de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak kargoya verdim.

Uzun süre boyunca Trendyol hesabımda iade sürecim hareketsiz şekilde göründü, herhangi bir ilerleme ya da güncelleme yapılmadı. Durumu sormak için Trendyol ile defalarca kez yazıştım. İlk başta bana kargoda kayıp olabileceği, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ardından bu kez ürünlerin satıcıya 11 Temmuz’da teslim edildiği, iki iş günü içinde sonuçlanacağı belirtildi, daha sonra bu süre beş iş gününe çıkarıldı ve bugün geldiğimiz noktada ise ürünlerin “analize alındığı” ve beklemem gerektiği söyleniyor.

Bu ürünleri hiç kullanmadım, yalnızca beden uyumsuzluğu nedeniyle iade talebinde bulundum; buna rağmen haftalardır sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilerek oyalandım. Ne net bir açıklama yapıldı ne de ödeme iadem gerçekleştirildi. Trendyol Asistan üzerinden gelen mesajlarda da 10582688713 numaralı teslimatım için ücret iadesi işlemlerinin başlatıldığı yazmasına rağmen, hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

10582688713 numaralı teslimatıma ilişkin iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 2.290 TL tutarındaki ceket ile 1.490 TL tutarındaki ayakkabının toplam bedelinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden çelişkili bilgiler verildiği konusunda açık, net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.