to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemedi Kargo Ve Hepsiburada’dan Çözüm Talebi
**Hepsiburada, Toysall ve DHL Kargo nedeniyle yaşadığım mağduriyet**
Hepsiburada üzerinden **Toysall** isimli satıcıdan indirimli fiyata bir Lego ürünü satın aldım. Siparişim satıcı tarafından hazırlanarak **DHL Kargo**'ya teslim edildi ve kargo dağıtıma çıktı.
Dağıtım sırasında kargo hareketlerini kontrol ettiğimde **"Teslim Edilemedi"** ibaresini gördüm. Bunun üzerine doğrudan DHL Kargo şubesine gittim. Şubedeki görevli, **kendilerine e-posta geldiğini ve kargonun bana teslim edilmemesi yönünde talimat verildiğini** söyledi. Kargom şubede olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi.
Ardından durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişim kargoya verilmiş, dağıtıma çıkmış ve teslim edilecek aşamaya gelmişken son anda teslimatın engellenmesi kabul edilebilir değildir.
Bu olayın hangi gerekçeyle yaşandığı tarafıma açıklanmamış, hem maddi hem de zaman açısından mağdur edilmiş bulunmaktayım. Eğer siparişle ilgili bir sorun varsa bunun ürün kargoya verilmeden önce çözülmesi gerekirdi. Kargo dağıtıma çıktıktan sonra teslimatın engellenmesi tüketici güvenini zedeleyen bir uygulamadır.
**Hepsiburada, Toysall ve DHL Kargo'dan** bu olayın nedenini açık bir şekilde açıklamalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde **Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı** belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
