İade Sürecinde Ürün Karışıklığı Ve Yanlış Tutar İadesi

Trendyol üzerinden aldığım Remington s8540 Keratin Protect Keratin Korumalı Saç Düzleştirici ve Full Deppo satıcısından kadın kırmızı çiçekli şort etekli takım için iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kargolar ve iade kodları karıştığı için düzleştirici, kıyafet satıcısına gitti, kıyafet ise hâlâ benim elimde ve iade edilmedi.

Bu süreçte daha pahalı olan Remington saç düzleştiricinin iadesi sistemde kabul edildiği halde, hesabıma yatan tutar daha ucuz olan şort etek takımının bedeli oldu. Yani iadesi onaylanan ürün ile tarafıma yatırılan tutar birbirini karşılamıyor, düzleştiricinin ücreti eksik kalıyor.

Tahmini olarak 10 Eylül civarında yaptığım iade işlemi sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yalnızca kayıt açıldığı, beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme alamadım.

Yanlışlıkla kıyafet satıcısına gönderilen Remington saç düzleştiricinin bana geri gönderilmesini, ardından bu ürün için iade sürecinin en baştan ve doğru şekilde başlatılmasını, ayrıca ücret iadesinin ürün bedeline uygun ve eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.