Plakaları Tam Kapanmayan Saç Düzleştirici İçin İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

12.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden spes satıcısından Remington s8540 model saç düzleştirici satın aldım. Ürünü teslim aldığımda cihazın plakalarının tam kapanmadığını ve arasında belirgin bir açıklık olduğunu gördüm. Bu ayrıklık nedeniyle saç kavranmıyor ve ürün temel işlevini yerine getiremeyecek durumda olduğundan, ürünü hiç kullanmadan, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Buna rağmen Trendyol, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmek yerine iade talebimi hiçbir makul gerekçe sunmadan reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. 10.09.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise üründe problem olmadığı söylenerek yaşadığım açık kusur görmezden gelindi.

Ayrıca Trendyol’daki ürün yorumlarında aynı model saç düzleştiriciyle ilgili, plakaların tam kapanmaması ve arada açıklık olması konusunda pek çok benzer şikayet bulunduğunu görüyorum. Bu durum, yaşadığım problemin istisnai değil, ürünle ilgili yaygın bir üretim hatası olabileceğini gösteriyor.

Tüketici Kanunu’na göre bana ulaşan ürün en başından itibaren kusurlu olduğu için satıcının ayıplı mal teslim etme sorumluluğu bulunmaktadır. Saçı kavramayan, plakaları tam kapanmayan ve bu haliyle teknik olarak kullanılması mümkün olmayan bir ürünün, “analiz” veya benzeri gerekçelerle iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar açık kusurlu bir ürünün arkasında durmaması ve müşterisini dinlememesi nedeniyle mağdur edildim. Haksız yere reddedilen iade talebimin acilen onaylanmasını ve ilgili siparişe ait ürün bedelinin tamamının, 11500431964 numaralı siparişime ilişkin olarak, hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.