Trendyol Plus Üyeliği İçin Ücretsiz Kargo Vaadi İhlal Edildi Ve Ücret İadesi Reddedildi

28.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte, ödeme ekranına gelmeden önce Trendyol uygulamasında bir bildirim gördüm. Bu bildirime göre Trendyol Plus hesabı alırsam kargomun ücretsiz olacağı ve bu üyelik ile bir ay içinde 10 kargonun ücretsiz olacağı belirtiliyordu. Bunun üzerine Trendyol Plus üyeliğini de sepetime ekleyerek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeden sonra faturama baktığımda, Trendyol Plus ücreti tahsil edilmesine rağmen aynı sipariş için kargo ücretinin de alındığını gördüm. Ayrıca yeni bir alışveriş yapmak istediğimde de kargo ücreti çıkmaya devam ediyor, yani Trendyol Plus parasını ödememe rağmen ücretsiz kargo hakkım sistemde görünmüyor.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda bunun sistemsel bir sıkıntı olduğu söylendi ve yeni alışverişlerde ancak bu sorun giderildikten sonra ücretsiz kargo kullanabileceğim belirtildi. İlk siparişimde alınan kargo ücreti için ise iade talebim reddedildi. Siparişleri iptal edip sistemsel sıkıntı çözülünce tekrar almam önerildi. Bazı ürünlerin kargolandığını ilettiğimde ise sadece iade oluşturmam söylenerek bu şekilde bir çözüm sunuldu.

Ben, ödeme sırasında verilen ücretsiz kargo vaadinin yerine getirilmesini, Trendyol Plus üyeliğim kapsamında ücretsiz kargo hakkımın hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve ilk siparişimde haksız yere tahsil edilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.