Dağıtıma Çıktı Görünüyor, Ürün Teslim Edilmiyor: İade İstiyorum

Trendyol üzerinden 1 Mayıs’ta bir adet fan ısıtıcı siparişi verdim. Sipariş numaram 1189634115, ürün PTT Kargo ile 2783689383869 takip numarasıyla gönderildi. 4 Mayıs’tan bu yana sistemde her gün “dağıtıma çıktı” görünüyor fakat ürün bir türlü adresime teslim edilmiyor.

PTT Kargo’ya ulaşamıyorum, telefonla da bilgi alamıyorum. Trendyol tarafı ise bana “gidip şubeden alabilirsiniz” şeklinde bir seçenek sunuyor. Ancak ürün her gün dağıtıma çıkmış göründüğü için şubeye gitsem bile orada olmayacak, bu yüzden pratikte bu çözümün bir karşılığı yok.

Ben bu süreçte mağdur olduğum için ücret iadesi talep ediyorum. Ancak Trendyol, iade için kargonun “iade konumuna geçmesi gerektiğini” söylüyor. Her gün dağıtıma çıkan ve bana teslim edilmeyen bir ürünün, kargo şirketi tarafından neden iade sürecine alınmadığını anlamıyorum ve bu belirsizlik içinde beklemek istemiyorum. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu teslimat sürecindeki aksaklığın araştırılmasını talep ediyorum.