İade Sürecinde Horoz Lojistik Ürünü Almadı Ve Trendyol Çözüm Sunmadı

29 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Rabi Mobilya satıcısından 11548716229 numaralı sipariş ile Side 4 kapak 2 çekmeceli gardırop satın aldım ve 13.699 TL ödeme yaptım. Ürün 11 Eylül 2026’da teslim edildi ancak kutulardan biri hasarlı geldi. Satıcı ve Trendyol ile görüştükten sonra kırık olan parçanın tekrar tedarik edileceği bilgisi verildi.

18 Eylül 2026’da kırık parça yeniden elimize ulaştı fakat kutuyu açtığımızda bu kez de gönderdikleri parçanın üçe ayrılmış, ciddi şekilde hasarlı halde olduğunu gördük. Haftalarca bu sorunla uğraşmış ve artık çözüm bekler hale gelmişken ürünü iade etmeye karar verdik. Trendyol üzerinden 8840037332870106 kodlu iade talebini oluşturdum ve Trendyol hesabımda ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağı bilgisi hâlâ görünüyor.

Buna rağmen Horoz Lojistik ne arama yaptı ne de adrese gelerek ürünü almaya geldi. Satıcı firma ile tekrar görüştüğümde konuyu Trendyol’un çözeceğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürünü Trendyol güvencesiyle almış olmama ve iade sürecini Trendyol’un takip edip sonuçlandırmasını beklememe rağmen sorumluluğun bana bırakılması ve bu sırada iade süremizin de ilerliyor olması beni mağdur ediyor.

Şu anda gardırobun kutulu ve hasarlı parçaları Ankara Yenimahalle Demetevler’deki adresimde hâlâ duruyor ve yaklaşık bir haftadır evden alınmasını bekliyorum. Ürünün bir an önce Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alınmasını ve ödediğim 13.699 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.