Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Tahta İçin Acil Çözüm Talebi

20 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Rabi Mobilya’dan bir gardırop sipariş ettim, kargo firması olarak da Horoz Lojistik ile gönderim sağlandı. Teslimat süreci zaten çok uzayıp ürün ancak 25 Haziran’da teslim edildi, bu kadar uzun bekletilmem nedeniyle baştan mağdur oldum. İlk gelişte de kargo görevlileri “evde yok” diyerek ürünü geri götürmüşler, oysa kimse gelmemişti bile. İkinci gelişte ise ürünü sadece aşağıdaki kapıya bırakıp gittiler, daireme kadar çıkarmadılar.

Ürünü 28 Haziran’da açtığımda gardırobun 3 numaralı tahtasının eksik olduğunu fark ettim ve hemen sistem üzerinden talep oluşturdum. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen eksik parça için hiçbir geri dönüş alamadım. Açtığım talep kendi kendine kapanıyor, her seferinde yeniden talep açmak zorunda kalıyorum. Satıcıyı telefonla aradım, hatta tam 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Böyle bir ilgisizlik gerçekten kabul edilemez.

Ayrıca Trendyol canlı desteğe de defalarca bağlandım, durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak “bir şey yapamıyoruz” demekten başka bir çözüm sunulmadı. Canlı desteğe bağlanıyorsak bir çözüm üretilmesini bekleriz, fakat ne satıcı ne de Trendyol eksik ürün konusunda sorumluluk almıyor. Sipariş numaram #11253929938 olup, bu süreçte hem zamanım hem de sinirlerim tamamen boşa harcandı, Trendyol’dan alışveriş yaptığıma ciddi anlamda pişman oldum.

Eksik olan 3 numaralı tahtanın bir an önce, hiçbir ek ücret talep edilmeden, adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar uzun süreli ilgisizliğin nedenini açıklamanızı istiyorum.