Kırık Gardırop Teslimatı Ve İade Sürecindeki Karışıklık

29 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Rabi Mobilya satıcısından 11548716229 numaralı siparişle Side 4 kapak 2 çekmeceli gardırop satın aldım ve 13.699 TL ödedim. Ürün 11 Eylül 2026’da teslim edildi ancak kutulardan biri hasarlı geldi. Satıcı ve Trendyol ile iletişime geçmemizin ardından kırık olan parçanın tekrar tedarik edileceği söylendi.

18 Eylül 2026’da kırık olan parça yeniden elimize ulaştı, fakat kutuyu açtığımızda bu sefer de gönderdikleri ürünün üç parçaya ayrılmış, ciddi şekilde hasarlı halde olduğunu gördük. Haftalarca sorunla uğraştığımız ve artık çözüm beklediğimiz için ürünü iade etmek istedik. Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum, iade kodum 8840037332870106 ve Trendyol hesabımda ürünün Horoz Lojistik tarafından iade için alınacağı bilgisi hâlâ görünüyor.

Buna rağmen Horoz Lojistik tarafından ne bir arama yapıldı ne de adrese gelindi. Satıcı firma ile tekrar görüştüğümde, konuyu Trendyol’un çözeceğini söylediler. Trendyol’u aradığımda ise kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa ben bu ürünü Trendyol güvencesiyle aldım ve iade sürecini de Trendyol’un takip edip sonuçlandırmasını beklerken, sorumluluk bana bırakılıyor, iade sürem de bu süreçte ilerliyor.

Şu anda gardırobun kutulu ve hasarlı parçaları Ankara Yenimahalle Demetevler’deki adresimde hâlâ duruyor, yaklaşık bir haftadır evden alınmasını bekliyorum. Ürünün bir an önce Horoz Lojistik tarafından evimden alınmasını ve ödediğim 13.699 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.