İade Sürecinde Eksik Ürün Gerekçesiyle Haksız Ret Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Trendyol üzerinden aldığım erkek beyaz t-shirt ve erkek jean pantolon ürünlerini 7 Kasım 2025 tarihinde iade kargosu ile gönderdim. İade sürecini takip ettiğimde ürünlerimin olağan dışı bir şekilde yaklaşık 10 gün boyunca toplama merkezinde beklediğini gördüm ve bu gecikme üzerine sistem üzerinden talep oluşturdum. Buna rağmen 18 Kasım 2025 tarihinde iadem, “eksik ürün” gerekçesiyle reddedildi.

Sipariş numaram 10654837387, iade kodum 7330027614158467’dir. Süreçle ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüğümde, hesabımın güvenlik sebebiyle kısıtlandığı söylendi. Telefonla arayan müşteri temsilcisine en az üç kez kendisini duyamadığımı ilettim, buna rağmen net olarak sadece “kaç ürün gönderdiniz” sorusunu duyabildim. “Beş” cevabını verdikten hemen sonra telefon anında kapatıldı, tarafıma başka bir açıklama yapılmadı.

Hem iade ürünlerimin toplama merkezinde gereğinden fazla bekletilmesi hem de hiçbir somut açıklama yapılmadan “eksik ürün” gerekçesiyle iadenin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle ilgili siparişime ait iade sürecinin kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelenerek tekrar değerlendirilmesini, gönderdiğim tüm ürünler üzerinden iademin onaylanmasını ve ücretin tamamının hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.