İade Reddi Ve Ücret İadesinde Belirsizlik Yaşıyorum

Trendyol üzerinden 9960725143 numaralı siparişle bir parfüm satın aldım. Ürünü 18 Kasım 2025 tarihinde sipariş verdim, 20 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen kişisel beğenmediğim için 21 Kasım’da uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak iadem, uygulamadaki açıklamada “inceleme sonucunda iade uygun bulunmamıştır” şeklinde belirtilerek reddedildi. Ürün bana tekrar gönderilmedi, aynı zamanda ücret iadem de yapılmadı. Şu an ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim tutar geri yatırıldı.

Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi verilmiyor, sipariş ve iade sürecimle ilgili doyurucu bir açıklama alamıyorum. Sadece ödediğim paranın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.