İade Sonrası Kuponun Yeniden Yüklenememesi

Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişimde, limitsiz 100 TL tutarında müşteri memnuniyeti kuponu kullanarak ürün satın aldım. Aldığım ürünün bedeni bana uymadığı için doğal olarak iade etmek zorunda kaldım ve iade işlemim bugün tamamlandı.

İade süreci tamamlandıktan sonra müşteri memnuniyeti kuponumun tekrar tanımlanmasını beklerken, Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda kuponun yeniden yüklenemeyeceği bilgisi verildi. Hem müşteri memnuniyeti amacıyla verilen bir kuponun, beden uymadığı için yapılan haklı bir iade sonrasında tamamen kaybolması hem de bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Teslimat numaram 10167961205’tir. İade edilen ürün için kullandığım 100 TL’lik müşteri memnuniyeti kuponunun hesabıma yeniden tanımlanmasını istiyorum. Eğer kuponun iade halinde tamamen kaybolacağı önceden, açık ve net bir şekilde “Bu ürün iade edilirse kuponunuzu artık kullanamazsınız” gibi bir uyarıyla belirtilmiş olsaydı, buna göre hareket edebilirdim. Ürün bedeninin olmaması gibi son derece normal bir iade gerekçesi sonrası, müşteri memnuniyeti kuponunun tamamen kaybedilmesini adil bulmuyorum ve bu konuda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.