İade Sonrası Kuponun Geri Yüklenmemesi Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol’dan 15 Ocak’ta 100 TL tutarında memnuniyet kuponumu kullanarak bir ürün satın aldım. Kuponun süresi dolmadan bu alışverişi gerçekleştirdim. Ürünü 21 Ocak’ta iade talebi oluşturarak geri gönderdim ve iade süreci 28 Ocak’ta tamamlandı. Ancak iade tamamlandığında kullandığım memnuniyet kuponu hesabıma tekrar tanımlanmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sisteme müdahale edemediklerini ve kupon süresi dolduğu için kuponun kaldırıldığını söylediler. Oysa iade süreci benim kontrolümde olan bir süreç değil ve Trendyol’un işlem süreleri nedeniyle iade tamamlanana kadar kupon süresi dolmuş oluyor. Memnuniyet amaçlı verilen bir kuponun, iade nedeniyle tamamen kaybedilmesi ve hiçbir şekilde tekrar tanımlanmaması beni mağdur etti.

Sipariş numaram #10880241436 olup, iade edilen bu alışverişte kullandığım 100 TL’lik memnuniyet kuponunun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.