İade Sürecinde Kuponum Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

4 Ekim’de Trendyol uygulaması üzerinden “Paylaş Kazan” kampanyasındaki puanlarımı 534 TL değerinde kupona çevirdim ve aynı gün bu kuponu kullanarak sipariş verdim (Sipariş No: 9808400982). Ancak gelen ürünün bedeni olmadığı için 6 Ekim’de teslim alıp 7 Ekim’de hemen iade ettim. İade işlemi 10 Ekim’de tamamlandı fakat kuponum hesabıma tekrar tanımlanmadı.

İade için müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponun ancak ürün iadesi tamamlandığında tekrar tanımlanacağını söylediler. Ancak süreç boyunca kuponum aktif hale gelmedi ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, kuponun süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hepsiburada gibi diğer platformlarda, kargo teslim edildiği anda kuponlar tekrar tanımlanırken Trendyol’da bu mağduriyeti yaşadım. Kuponun süresi iade sürecinde dolduğu için hakkımı kullanamadan 534 TL’lik kuponum tamamen kayboldu.

Trendyol’dan mağduriyetimin giderilmesini, ya kuponumun yeniden tanımlanmasını ya da tutarın hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.