İade Sonrası Açıklamasız Hesap Kapatılması

Dyson Airstrait saç düzleştiriciyi Trendyol üzerinden yaklaşık 20 bin TL bedelle 29 Temmuz tarihinde satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, yasal cayma süresi içinde iade talebi oluşturdum. İade süreci gereksiz şekilde uzatıldı ve para iadem ancak 11 Ağustos’ta, neredeyse son gün beklenerek gerçekleştirildi.

İade sürecinin tamamlanmasının hemen ardından Trendyol hesabımdan sipariş veremediğimi fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın askıya alındığını söylediler; ancak hiçbir gerekçe paylaşmadılar. Daha sonra e‑posta yoluyla sadece üyeliğimin kapatıldığına dair bir mesaj gönderildi, fakat yine neden kapatıldığı konusunda en ufak bir açıklama yapılmadı.

Defalarca sebebini sormama rağmen “bilgi veremeyiz, mail atacağız” denildi ve gelen e‑postada da sadece üyeliğimin kapatıldığı yazıyordu. Son yaptığım görüşmede de hesabımın yeniden açılmayacağı, hiçbir açıklama yapamayacakları özellikle ifade edildi. Şu an Trendyol hesabıma giriş yapabiliyorum ancak yeni sipariş veremiyorum, yani fiilen alışveriş yapmam engellenmiş durumda.

Yaklaşık 15 yıldır aktif olarak alışveriş yaptığım, az buz değil ciddi hacimde işlem yaptığım bir hesabın, yasal hakkım olan cayma ve iade hakkını kullandıktan sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatılması hem müşteri açısından büyük bir mağduriyet hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Devletin koyduğu kurallar çerçevesinde tanınan iade hakkını kullanan bir müşterinin bu şekilde cezalandırılması kabul edilebilir değildir.

Trendyol'dan, üyeliğimin hangi somut gerekçeyle askıya alındığının yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve öncelikli olarak da yaklaşık 15 yıllık hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.