Trendyol üzerinden Dyson Airwrap i. D. Saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Sipariş numaram 10760755309, teslimat numaram 10024378571’dir. Ürün için 21.999 TL ödeme yaptım ancak ürün ayıplı çıktı ve ben de Aralık ayı başında Trendyol uygulaması üzerinden iade süreci başlattım.
İade talebimden bu yana 1 aydan uzun süre geçti, buna rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde bana “2-3 gün içinde sonuçlanacak” denildi, ancak günler ve haftalar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Bir süre ürünün incelemede olduğu söylendi, sonrasında ise satıcıya ulaşılamadığı ifade edildi. Kendi yaptıkları bilgilendirmeler bile birbiriyle çelişiyor.
Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, ürünün faturası da bana hiçbir şekilde iletilmedi. Ürünle birlikte gönderilmedi, sonrasında da tarafıma ulaştırılmadı. Trendyol asistan üzerinden destek talebi oluşturmama ve fatura talebinde bulunmama rağmen yine herhangi bir fatura gönderilmedi. Bu durum hem ciddi bir güvensizlik yaratıyor hem de ürünün orijinalliği konusunda beni şüpheye düşürüyor.
En son tarafıma gönderilen mailde, satıcıya ulaşılamadığı, bu nedenle iade işleminin gerçekleştirilemediği ve istersem yasal yollara başvurmam gerektiği bildirildi. Haftalarca “2-3 gün içinde çözülecek” denilerek oyalanıp, sonunda “git yasal yollara başvur” denmesi, bir çözüm sunulmaması ve sorumluluğun tamamen bana bırakılması son derece üzücü ve mağduriyet yaratıcı bir yaklaşım.
Trendyol’dan alışveriş yaparken bu platforma güvenerek hareket ettim ancak şu an yaşadığım süreçte hem param hem zamanım hem de güvenim zedelendi. Artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ürün bedeli olan 21.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve faturamın da düzenlenerek gönderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson 
Yorumlar