Garantili Ürün İçin Karara Rağmen 19.999 TL İadesi Yapılmıyor

Trendyol üzerinden 19.999 TL ödeyerek Dyson marka bir saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra cihazda sorun oluştu. Ürün garantili olduğu için Trendyol ile iletişime geçtim ve ürünü teknik servise göndermem istendi. Aralık 2025 civarında ürünü teknik servise gönderdim, ancak hiçbir işlem yapılmadan ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine ürünü tekrar Trendyol’a gönderdim. Bu kez ürünü geri göndermeyeceklerini ve para iadesi de yapmayacaklarını, işlemi “şüpheli” olarak değerlendirdiklerini söylediler. Hem ürünüm şu anda bende değil hem de ödediğim 19.999 TL tarafıma iade edilmiyor.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum kabul edildi. 15.06.2026 tarihli kararda, fatura tutarı olan 19.999 TL’nin tarafıma iadesine hükmedildi. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Trendyol asistan ile görüştüğümde ise satıcı ile benim iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Garanti kapsamında olan bu ürün için Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken, ürünün bedeli olan 19.999 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.