Dyson Replika Ürünün İadesi Reddedildi Ve Para İadesi Alınmadı

Trendyol üzerinden Dyson Airstrait model bir cihaz satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra performans, renk ve doku açısından şüphelenip arkadaşımın orijinal Dyson ürünüyle karşılaştırdım. Ardından Dyson Türkiye mağazasında yapılan inceleme sonucunda cihazın replika olduğu tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim ve “Trendyol güvencesi altındasınız” denilerek iade süreci başlatıldı. Ürünümü 15 Mayıs civarında iade için gönderdim. Ancak teslimat numarası 10165800255 olan siparişime ait ürün, defalarca “şüpheli işlem” gerekçesiyle reddedildi. Ürün bana gönderilmeden tekrar tekrar sisteme iade alınıp reddedildi, aylar boyunca ne ürünüm bana geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte Trendyol uygulaması içi canlı destek üzerinden çok kez, ayrıca bir kez de müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Her seferinde “not alıyoruz, yardımcı olacağız” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son görüşmemde ise üçüncü kez iadeye gittiği için prosedür gereği artık bir şey yapılamayacağı, ürünün satıcıda kalacağı ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı; böyle bir durumu bilsem ürünü tekrar tekrar göndermeye kesinlikle rıza göstermezdim.

Şu anda ne cihazım ne de 20265 TL ödediğim ücretim elimde bulunmaktadır. Üstelik replika ürün satan ilgili mağaza Trendyol üzerinde kapanmış durumdadır. Replika ürün satışına rağmen mağduriyetim giderilmemiş, süreç boyunca hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarar yaşamış bulunmaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim 20.265 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.