Açılmamış Ürün İçin Hijyen Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden patipatron isimli satıcıdan “kedi köpek boyunluğu yaka boyunluk – operasyon sonrası koruma, yalama ve tırmalama önleyici” ürününden iki adet sipariş verdim. Siparişim 26 Şubat günü teslim edildi ve ben aynı gün hiç beklemeden Trendyol uygulamasından iade talebi oluşturdum. Ürünlerden birinin paketini kesinlikle açmadım ve hiç kullanmadım, hemen iade kodu alarak 28 Şubat Cumartesi günü kargoya verdim.

İade talebim, Trendyol uygulamasında “hijyen koşullarına uygunluk sebebi ile reddedildi” açıklamasıyla satıcı tarafından 2 Mart tarihinde reddedildi. Ancak ürünün açıklamasında, özelliklerinde, görsellerinde ya da ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme kısmında “hijyen sebebiyle iade edilemez” veya “ambalaj açılırsa/ürün iade alınmaz” gibi bir ifade yer almıyordu. Ürünün paketinin açılmadığı da bariz bir şekilde belli olmasına rağmen, hijyen gerekçesiyle iade reddedildi ve para iadem yapılmadı.

Benzer bir ürünü başka bir satıcıdan da almıştım, onda açıkça ambalaj açılırsa iade alınmayacağı yazdığı için paketi özellikle açmadım ve onun iadesi şu an incelemede. Yani kurallara dikkat eden bir tüketiciyim; bu siparişimde ise hiçbir bilgilendirme olmamasına rağmen sonradan hijyen gerekçesi öne sürülerek iade talebim reddedildi.

Trendyol’dan, patipatron satıcısından aldığım bu siparişe ait 10992087682 numaralı siparişim ve 7280030681520484 iade kodlu gönderim için iade talebimin kabul edilmesini ve açılmamış ürüne ait ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.