İade Reddi Sonrası Ayıplı Ve Kullanılmış Parfüm Teslimi

Yves Rocher üzerinden verdiğim siparişte tarafıma yanlış ürün gönderilmiş, ardından yaptığım iade başvurum ise “başka markanın ürünü” olduğu iddiasıyla haksız yere reddedilmiştir. Asıl sorun ise reddedilen ürün tekrar tarafıma gönderildiğinde paketi açtığımda ortaya çıkmıştır.

Tarafıma iade edilen Yves Rocher Plein Soleil parfüm açıkça kullanılmış ve eksilmiş durumdadır. Parfümün bir kısmı sıkılmış, doluluk seviyesi azalmış, ürün kapağının içi ıslak ve sprey mekanizması sızdırmış haldedir. Kutuyu açtığım anda yoğun bir koku yayılmakta, ürün hijyen ve ambalaj standartlarına tamamen aykırı bir biçimde elime ulaşmaktadır. Ayrıca ürün, herhangi bir koruyucu malzeme kullanılmadan özensizce paketlenmiş, bu şekilde kargoya verilmiştir.

Tüketici Kanunu uyarınca ayıplı ve kullanılmış bir ürünün müşteriye bu şekilde teslim edilmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, elimdeki somut görsellere rağmen hiçbir yapıcı çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Bu durum, markanın hem ürün güvenilirliği hem de müşteri memnuniyetine verdiği değerin son derece sorgulanabilir olduğunu göstermektedir.

Bu derece güvensiz, özensiz ve müşteri memnuniyetini adeta hiçe sayan bu alışveriş tecrübesi nedeniyle markayı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Kullanılmış ve hasarlı durumdaki bu ayıplı ürünün derhal adresimden alınarak ücret bedelinin tarafıma kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili tüm görsel kanıtlar ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.