Trendyol’da Yanıltıcı Satıcı Ve Sahte Burberry Parfümü İade Reddi

Trendyol’da ysl, Armani gibi markaların yetkili satıcılarının bulunmasına güvenerek, Burberry markasının da benzer şekilde yetkili bir satıcı üzerinden satıldığını düşündüm ve “Burberry Beauty” isimli, mavi tikli satıcıdan My Burberry Blush parfümünü satın aldım. Ürünü tercih etmemde, satıcının isminin Burberry’nin yetkili satıcısı izlenimi vermesi, fiyatların Burberry’nin resmi sitesindeki fiyatlarla aynı olması ve mevcut maxipuanımı Trendyol’da kullanabilme imkanım etkili oldu.

23 Mayıs’ta verdiğim sipariş, 1 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ancak ürün elime ulaştığında beklediğim gibi Burberry’den gelen bir kargo ya da fatura yerine, “Tahe Group” yazan bir kutu ve Tahe Group kartviziti ile birlikte, yanında ucu açılabilen, ambalajsız, mini bir şişede Goddess serisi tester gönderildi. Bu testerin kapağını açıp kokladığımda, bende orijinali bulunan Goddess parfümle uzaktan yakından alakası olmadığını, kokunun tamamen farklı olduğunu fark ettim ve ürünün sahte olduğu kanaatine vardım.

Bunun üzerine 2 Haziran’da ürünü, “sahte olduğu” ve “satıcının yanıltıcı isim kullanarak Burberry’nin yetkili satıcısıymış gibi davranıp müşteriyi yanılttığı” gerekçeleriyle iade ettim. İade sürecinde, ürün kozmetik olduğu için incelemeye alınacağı ve iademin bu inceleme sonucuna göre değerlendirileceği tarafıma bildirildi. 5 Haziran’da Trendyol tarafından aranarak, satıcının gönderdiği belgelere göre ürünün sahte olmadığı, bu nedenle aynı ürünü 3 gün içinde tekrar kargolayacakları bilgisi verildi ve iade talebim reddedildi.

Buradaki en büyük sorun, Trendyol’un inceleme sonucunu hangi kritere göre verdiğini, ürünün orijinal olduğuna nasıl karar verdiğini ve hangi belgelere dayanarak bu sonuca vardığını benimle paylaşmamasıdır. Ürünü önce satıcıya gönderdiklerini, ardından satıcının Trendyol inceleme merkezine ürünle ilgili belgeleri ilettiğini, inceleme ekibinin de bu belgelere göre karar verdiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerine, kendilerine gönderilen ürünün, bana gönderilenle aynı olduğundan nasıl emin olduklarını, kutu içeriğinin çok rahat bir şekilde değiştirilebileceğini, ürünün içinden örnek mi alındığını sorduğumda, sadece “inceleme ekibi orijinallik belgesine bakıyor” cevabını aldım ve bu belgeleri bana iletmelerini istediğimde “gönderemeyiz” denildi.

Eğer “belge” dedikleri şey, kutunun üzerindeki ve okuttuğumuzda Burberry’nin resmi sitesine yönlendiren bir karekod ise, bunun çok kolay kopyalanarak sahte ürünlere de uygulanabileceğini, basit bir işlemle herkesin bunu yapabileceğini düşünüyorum. Hem satıcının ismiyle müşteriyi yanıltmasından, hem de Trendyol’un sadece satıcının sunduğu belgelere dayanarak, müşteriyle hiçbir somut bilgi ve belge paylaşmadan iade talebimi reddetmesinden dolayı Trendyol’un süreç yönetimine ve müşteri memnuniyeti anlayışına olan güvenimi kaybetmiş bulunuyorum.

Sipariş numaram 11262355706 olup, ürünün orijinalliğinin bağımsız ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve iade talebimin onaylanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.