İade Paketi Kayıp, 1.030 TL Geri Ödeme Yok

Trendyol Milla'dan 23 Ocak’ta 7 parça ürün sipariş verdim, ürünlerim Sürat Kargo ile tek bir kargo poşeti içinde gönderildi. Ürünlerden 5 tanesini iade etmek üzere 2 Şubat’ta Adana Kozan Sürat Kargo şubesinden iade ettim. Dört parça ürün tek poşetteydi ve ben kargoyu eksiksiz teslim etmeme rağmen kargo şirketi gönderiyi kaybetmiş, Trendyol ise bu iade paketini eksik ulaşmış gibi işlem yapmıştır.

Sipariş numaram 2000563079943’tür. Uygulamada 4 Şubat tarihinde iademin reddedildiğini gördüm. Ne 1.030 TL tutarındaki ürünlerimin para iadesi yapıldı ne de Trendyol ya da kargo firması bu konuda sorumluluk alarak çözüm üretti. Defalarca kez Trendyol ile iletişime geçmeme rağmen sadece iadenin reddedildiğini söylemekle yetindiler, kaybolan kargo ve eksik görünen ürünlerle ilgili somut bir araştırma yapılmadı.

Ben kargoyu eksiksiz teslim ettiğim için, kaybolan paketin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve 1.030 TL tutarındaki ürünlerimin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.