Kayıp Triko İçin İade Reddi Ve Sorumluluk Belirsizliği

Trendyol üzerinden Milla satıcısından 417,99 TL tutarında bir triko satın aldım. Bu ürünü, diğer iade ettiğim ürünlerle birlikte aynı pakete koyarak 12 Ocak tarihinde Sürat Kargo’ya, Trendyol’un standart iade sürecini kullanarak teslim ettim. Diğer ürünlerin iadesi hesabıma yansırken, yalnızca bu triko için “ürün bize ulaşmadı” denilerek iade ücretim ödenmedi.

Trendyol hesabıma bugün girdiğimde, bu ürün için iadenin reddedildiğini gördüm, bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. İade işlemine ait 2000583575199 kodlu iade numaram bulunuyor. Konuyla ilgili olarak Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, paketi teslim alan firmanın talepte bulunması gerektiği, bu nedenle benim doğrudan işlem yaptıramayacağım söylendi. Trendyol tarafı ise kargo firmasıyla iletişime geçme durumlarının olmadığını belirtti.

Ortada kaybolan bir ürün ve bu durum olduğunda muhatap bulamadığımız bir süreç var. Kargo, paketi teslim alan firma ile görüşmek gerektiğini söylüyor, Trendyol ise kargoyla görüşmeyeceğini belirtiyor. Bu iletişim eksikliği, müşterinin parasını ve ürününü tamamen sahipsiz bırakıyor. Satın aldığımız ürünlerin güvenli teslimi konusunda hiçbir somut güvence hissetmiyorum; ürün kaybolduğunda ne Trendyol ne de kargo tarafında gerçekten sorumluluk alan kimse yok. Bu durum, kötü niyetli kişilere de açık bir kapı bırakıyor, çünkü ürünlerin tam ve eksiksiz teslim alınıp alınmadığının kimse tarafından ciddiyetle takip edilmediği izlenimi oluşuyor.

Ben, Trendyol üzerinden yaptığım bu alışverişte, Milla’dan aldığım trikoya ödediğim 417,99 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de Sürat Kargo’nun bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak, net sorumluluk ve iletişim mekanizması olan bir sistem kurmasını, ürün kaybolduğunda muhatap bulabileceğimiz ve sürecin şeffaf şekilde ilerlediği bir çözüm üretmelerini istiyorum.