Aynı Poşetteki İki Üründen Sadece Birinin Ücreti İade Edildi

15 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9845512497 teslimat numaralı, farklı bir mağaza satıcısından kızım için iki adet pantolon siparişi verdim. Kızımın üzerine olmadığı için her iki pantolon için de ayrı ayrı iade kodu oluşturdum ve her iki ayrı iade kodlu ürünü de aynı poşete koyarak, poşetin üzerine de iki iade kodunu yazarak Sürat Kargo'ya teslim ettim.

Aynı poşette, aynı anda kargoya verdiğim iki üründen biri için ücret iadesi yapılmasına rağmen, 9845512497 teslimat numaralı diğer ürün için 299 TL tutarındaki ücret iadesi bir türlü gerçekleşmedi. Ürünleri 20 Ekim'den itibaren iade sürecinde takip ediyorum; buna rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Konu ile ilgili hem Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sürat Kargo, sistemlerinde görünmediğini söyleyerek Trendyol'a yönlendirdi, Trendyol ise kargonun kendilerine ulaşmadığını belirterek tekrar kargo firmasına yönlendirdi. Aynı poşete koyduğum iki üründen birinin ücreti iade edilirken, diğerinin iade edilmemesi ve iki taraf arasında bu şekilde mağdur edilmem benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ürünleri kargoya vermeden önce iade kodlarını oluşturup ekran görüntüsü ve fotoğraflarını da aldım, gerektiğinde bunları da kanıt olarak paylaşacağım. Ürünü zamanında kargoya teslim etmiş olmama rağmen 299 TL'lik ücret iadem hâlâ yapılmadı. İlgili teslimat numarası ve iade kodları incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.