İade Kodu Süresi Doldu, Sistem Hatası Nedeniyle 1.800 TL Ürün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden 10910842936 teslimat numarasıyla aldığım ürünleri iade etmek için verilen iade kodu ile iki gün üst üste Yurtiçi Kargo firmasına gittim, ancak her seferinde sistem olmadığı ve işlem yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun benden kaynaklı olmadığı, kayıt altına alınan görüşmelerde de belirtildiği gibi bana yardımcı olunacağı ifade edildi.

Ben de sistemin düzelmesini beklerken hem iade kodumun süresi doldu hem de iade süreci sona erdiği için yeni iade kodu alamadım. Sonrasında tarafıma mail ile satıcıya ulaşılamadığı, bu nedenle iade kodu oluşturulamadığı şeklinde bir dönüş yapıldı ve iade talebim reddedildi. Yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ve hiç kullanılmamış olan ürünlerimi, bana daha önce söz verildiği gibi iade almak yerine bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Trendyol’un, kargo firması ve satıcı kaynaklı bu sorunu “süre doldu” gerekçesine sığınmadan çözmesini, iade sürecimi yeniden açarak ürünlerimi iade almalarını ve ücret iadesini gerçekleştirmelerini talep ediyorum.