Hatalı Ürün Ve Kutusuz Olması Nedeniyle İade Reddi

Ecolounge markasına ait dekoratif sivrisinek şarjlı ürünü Vistaglobal üzerinden sipariş ettim. Ürün elime yaklaşık üç gün önce ulaştı. Ürünü kullanmak istediğimde, görsellerdeki gibi tam olarak aydınlanması gerekirken sadece yarısına kadar ışık yandığını, yani ürünün hatalı ve bozuk olduğunu fark ettim.

Ürünün bu haliyle kullanılamaz olması üzerine ertesi gün hemen iade gönderdim. Üründeki arızayı da belirttim ve görsellerini ilettim. Satıcı, ürünün hatalı olduğunu kabul etmesine rağmen sadece kutusu olmadığı gerekçesiyle iademi reddetti ve ürünü tekrar bana geri göndereceklerini söylediler. Eğer bana iadenin yapılamayacağı ama hatalı ürünün değişim yapılarak yenisiyle gönderileceği söylenseydi bunu kabul ederdim; ancak bozuk ürünü asla kabul etmiyorum ve bu şekilde tarafıma geri gönderilmesini istemiyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması beni mağdur etti.

Kutusuz da olsa ayıplı ürünün sorumluluğunun satıcıya ait olduğunu düşünüyorum. Hatalı gelen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.