İade Kodu Alamama: 15 Gün Süresi Saat Bazlı Kesintiye Takıldı

Trendyol üzerinden 10273218908 numaralı siparişimle aldığım ürünü, ölçüleri uymadığı için iade etmek istedim. Ürün 4 Mart’ta teslim edilmiş ve ben tam 15. Gün olan bugün iade kodu almak istediğimde sistem iade kodu vermedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ürünün sabah 11.00 civarında teslim edildiği, bu nedenle sürenin dolduğu ve iade kodu verilemeyeceği söylendi.

Hayatımda bu kadar mantıksız bir uygulama duymadım. Müşteriden saat saat teslimat takibini beklemek gerçekçi değil. Şartlarda 15 gün iade süresi yazıyorsa, bu sürenin 15. Günün sonuna kadar geçerli olmasını beklerim. Eğer saat bazlı bir süre kısıtlaması varsa bunun açıkça “şu kadar saat” şeklinde belirtilmesi gerekir.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, iade sürem kabul edilerek iade kodumun oluşturulmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaşadığım deneyimden dolayı bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.