Trendyol’da 2.500 TL’lik İade İşlemlerinde Canlı Destek Yokluğu Ve Kargo Hatası

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. İade etmek istediğim birden fazla ürün var ve adetlerinde sistemsel bir sorun çıktı. Bu sorunu düzeltmek için hem uygulama hem de diğer kanallar üzerinden destek almaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde canlı destek, müşteri temsilcisi ya da muhatap birine ulaşamadım.

Ürünlerden biri henüz tarafıma teslim edilmeden iade talebi oluşturdum; bu ürün için sürecin nasıl işleyeceğini de bilmiyorum çünkü bilgi alabileceğim kimseye erişemiyorum. Ayrıca ürünler için başlangıçta evden alma seçeneğini kullanmıştım; ancak Trendyol tarafındaki hatalar nedeniyle şu anda her bir ürünü ayrı ayrı kargoya bizzat benim götürmem isteniyor. Yaşadığım bu süreç, alışveriş yapmış olmaktan pişman olmama neden olacak kadar sinir ve stres yaşatıyor.

Bu sorunlar 26–27 Mart tarihinden beri devam ediyor ve yaklaşık 2.500 TL tutarında ürünle ilgili bu belirsizlik sürüyor. İade sürecimin açık ve net şekilde açıklanmasını, ürünlerin iade ve ücret iade işlemlerinin sorunsuz tamamlanmasını ve en önemlisi de ulaşılabilir, sorumluluk alan bir müşteri temsilcisiyle muhatap olarak bu sürecin çözülmesini talep ediyorum.