Hot Wheels Ürün Belgelerinin Tekrarlanan Redleri Ve Satış Kaybı

Yaklaşık 1,5 yıldır Trendyol’da Hot Wheels markalı oyuncak arabaların satışını yapıyorum ve son 1 aya kadar hiçbir sorun yaşamıyordum. Yaklaşık 1 ay önce orijinallik kontrolü sebebiyle benden fatura talep edildi, ben de ürünleri aldığım yetkili satıcıdan temin ettiğim ve üzerinde “Hot Wheels tekli arabalar” yazan faturaları sisteme yükledim.

Ancak belgeleri inceleyen ekip, faturada Hot Wheels oyuncak arabaya ait ürün yokmuş gibi davranarak defalarca reddetti. Bir kez onay verdiler, 2 gün sonra bu kez de stok talebi gerekçesiyle ürünlerimi tekrar kapattılar. Her belge yüklememden sonra sistemde 3 gün “belge onayı bekleniyor” yazıyor, 3 günün sonunda benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden doğrudan red veriliyor.

Bu süreçte satıcı destek hattı üzerinden defalarca kayıt oluşturdum. “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimse aramadan belgeler yeniden reddedildi. Ne nasıl bir belge istendiğine dair net bir yönlendirme yapılıyor ne de çözüm üretmek için benimle irtibata geçiliyor. İletişim kurmaktan adeta kaçınılıyor ve ben yaklaşık 20 gündür hem satış hem de görüntülenme kaybı yaşıyorum.

Ben bu ürünleri yetkili satıcıdan alıyor, faturalarımı doğru şekilde sisteme yüklüyor olmama rağmen, ısrarla belgelerim reddediliyor ve stok azaldıkça ürünlerimin satışa kapatılmasıyla karşı karşıya kalıyorum.

Trendyol’dan talebim, yüklediğim belgelerin dikkatlice ve mantıklı bir şekilde yeniden incelenmesi, uzun süredir yaşadığım satış ve görüntülenme kaybının giderilmesi ve stok azaldıkça ürünlerimin otomatik olarak satışa kapatılması yerine satıcıyı mağdur etmeyecek başka bir çözüm üretilmesidir.