to read complaints and reviews, or file yours.Hot Wheels Ürün Belgelerinin Tekrarlanan Redleri Ve Satış Kaybı
Yaklaşık 1,5 yıldır Trendyol’da Hot Wheels markalı oyuncak arabaların satışını yapıyorum ve son 1 aya kadar hiçbir sorun yaşamıyordum. Yaklaşık 1 ay önce orijinallik kontrolü sebebiyle benden fatura talep edildi, ben de ürünleri aldığım yetkili satıcıdan temin ettiğim ve üzerinde “Hot Wheels tekli arabalar” yazan faturaları sisteme yükledim.
Ancak belgeleri inceleyen ekip, faturada Hot Wheels oyuncak arabaya ait ürün yokmuş gibi davranarak defalarca reddetti. Bir kez onay verdiler, 2 gün sonra bu kez de stok talebi gerekçesiyle ürünlerimi tekrar kapattılar. Her belge yüklememden sonra sistemde 3 gün “belge onayı bekleniyor” yazıyor, 3 günün sonunda benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden doğrudan red veriliyor.
Bu süreçte satıcı destek hattı üzerinden defalarca kayıt oluşturdum. “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimse aramadan belgeler yeniden reddedildi. Ne nasıl bir belge istendiğine dair net bir yönlendirme yapılıyor ne de çözüm üretmek için benimle irtibata geçiliyor. İletişim kurmaktan adeta kaçınılıyor ve ben yaklaşık 20 gündür hem satış hem de görüntülenme kaybı yaşıyorum.
Ben bu ürünleri yetkili satıcıdan alıyor, faturalarımı doğru şekilde sisteme yüklüyor olmama rağmen, ısrarla belgelerim reddediliyor ve stok azaldıkça ürünlerimin satışa kapatılmasıyla karşı karşıya kalıyorum.
Trendyol’dan talebim, yüklediğim belgelerin dikkatlice ve mantıklı bir şekilde yeniden incelenmesi, uzun süredir yaşadığım satış ve görüntülenme kaybının giderilmesi ve stok azaldıkça ürünlerimin otomatik olarak satışa kapatılması yerine satıcıyı mağdur etmeyecek başka bir çözüm üretilmesidir.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıldır Trendyol’da Hot Wheels markalı oyuncak arabaların satışını yapan bireysel bir satıcıyım ve son 1 aya kadar hiçbir sorun yaşamıyordum. Yaklaşık 1 ay önce, orijinallik kontrolü sebebiyle benden fatura talep edildi, ben de ürünleri aldığım yetkili satıcıdan temin ettiğim ve üzerinde “Hot Wheels tekli arabalar” yazan faturaları, ilgili ürün görselleriyle birlikte sisteme yükledim.
Ancak belgeleri inceleyen ekip, faturada Hot Wheels oyuncak arabaya ait ürün yokmuş gibi davranarak yüklediğim belgeleri defalarca reddetti. Sadece bir kez onay verildi, o da 2 gün sürdü ve ardından bu kez de “stok talebi” gerekçesiyle ürünlerim tekrar kapatıldı. Her belge yüklememden sonra sistemde 3 gün boyunca “belge onayı bekleniyor” yazıyor ve bu sürenin sonunda benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden doğrudan red veriliyor.
Bu süreçte satıcı destek hattı üzerinden defalarca kayıt oluşturdum. “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimse beni aramadan, ne istendiği net olarak açıklanmadan belgelerim yeniden reddedildi. Ne nasıl bir belge istendiğine dair açık ve net bir yönlendirme yapılıyor ne de çözüm üretmek için benimle doğrudan irtibata geçiliyor. İletişim kurmaktan adeta kaçınılıyor ve ben yaklaşık 20 gündür hem ciddi satış kaybı hem de ürünlerimde görüntülenme kaybı yaşıyorum.
Ben bu ürünleri yetkili satıcıdan alıyor, faturalarımı doğru ve eksiksiz şekilde sisteme yüklüyor ve ayrıca ürün görsellerini de paylaşıyor olmama rağmen, ısrarla belgelerim reddediliyor ve stok azaldıkça ürünlerimin satışa kapatılmasıyla karşı karşıya kalıyorum. Bu durum hem ticari olarak mağduriyet yaşamama hem de platformdaki güven duygumun zedelenmesine neden oluyor.
Trendyol’dan talebim, yüklemiş olduğum fatura ve ürün görsellerinin dikkatlice ve mantıklı bir şekilde tekrar incelenmesi, uzun süredir devam eden satış ve görüntülenme kaybımın giderilmesi ve stok azaldıkça ürünlerimin otomatik olarak satışa kapatılması yerine, satıcıyı mağdur etmeyecek, daha adil ve açıklayıcı bir çözüm üretilmesidir.
