Horoz Lojistik'in Teslim Edemediği TV Ünitesi Ve Trendyol'un İade Sürecini Başlatmaması

Trendyol üzerinden Givayo Mobilya satıcısından 2.574,14 TL ödeyerek River TV Ünitesi Siyah 180 cm ürününü satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile kargoya verildi ve 84327009693556 takip numaralı gönderim 24 Temmuz’dan beri sistemde kargoda görünmesine rağmen adresime teslim edilmedi.

Teslimat adresim Marmara ilçesi Avşa Adası olmasına rağmen Horoz Lojistik bu adrese teslimatlarının olmadığını söyledi ve gönderim yaklaşık bir haftadır Balıkesir’de görünüyor, hareket etmiyor. Horoz Lojistik’i 3–4 kez aradım, her seferinde talebimi aldıklarını ve ürünün yolda olduğunu belirttiler ancak kargonun konumu sorulduğunda sürekli Balıkesir’de göründüğünü ifade ettiler, bu da ürünün dağıtım şubesinden hiç çıkmadığını gösteriyor.

Trendyol canlı destek üzerinden de durumu defalarca anlatarak teslimatın yapılamadığını, şehir değiştireceğim için ürünü gidip alma imkanım olmadığını ve bu nedenle iade talebinde bulunduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen Trendyol tarafı hâlâ ürünü dağıtıma çıkarmak için not aldıklarını söylemekle yetiniyor, ürün satıcı firmaya geri gönderilmiyor ve iade sürecim başlatılmıyor.

Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte, Horoz Lojistik ile yaşanan teslimat sorununa rağmen Trendyol’un süreci etkin şekilde takip ederek ürünün satıcı firmaya iadesini sağlamasını ve akabinde 2.574,14 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.