Hijyen Paketi Açılmış Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Lufian satıcısından eşim için aldığım boxer ürününü 11472815270 numaralı sipariş ile 3 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Ürün 5 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi, 6 Ağustos’ta ise ürünü orijinal, sağlam ve eksiksiz ambalajı ile iade ettim. Ancak iadem, satıcı tarafından ürünün hijyen paketinin açılmış ve ambalajının yırtık olduğu gerekçesiyle reddedildi.

Ürün bana iade edildiğinde paket üzerinde benden kaynaklanmayan yırtıklar bulunuyordu, yani ürün kargo sürecinde ya da inceleme aşamasında hasar görmüştür. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede, ekran görüntülerinde de yer aldığı üzere, ısrarla kargo hasar tutanağı almam gerektiği söylenerek sorumluluk üzerimden alınmamış ve iade talebim karşılanmamıştır.

Ürünü iade ederken sağlam gönderdiğim yönündeki beyanım esastır ve iade inceleme sürecinde oluşan bir hasardan dolayı müşterinin sorumlu tutulmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iademin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kanıtlar ve görüşme dökümleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.