Trendyol İade Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve Yeniden İncelenmesi

Trendyol üzerinden 10618726653 teslimat numarası ile satın aldığım ürün 27 Haziran tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü daha sonra daha uygun fiyatlı bir alternatif bulduğum için hiçbir şekilde kullanmadan, kutusunu açmadan ve ürüne herhangi bir müdahalede bulunmadan iade sürecine aldım.

Ancak iade talebim 1 Temmuz tarihinde reddedildi. İlk olarak kutunun yırtılarak açıldığı gerekçesiyle iademin reddedildiği belirtilirken, daha sonra ürünün kullanım sebebiyle reddedildiği ifade edilmiştir. Ben ürünü kesinlikle kullanmadım, kutusunu açmadım ve ürüne ya da ambalajına herhangi bir zarar vermedim.

Trendyol’un bu süreçte yalnızca satıcı beyanına göre hareket etmesini ve tüketicinin mağduriyetini yeterince incelemeden iade talebini reddetmesini kabul etmiyorum. Satıcı tarafından sonradan çekilmiş bir fotoğrafın tek başına objektif delil olarak kabul edilmesi doğru değildir. Eğer ürünün tarafımdan hasarlı ya da kullanılmış şekilde gönderildiği iddia ediliyorsa, bunun kargo teslim tutanağı, ürünün satıcıya ulaştığı andaki durumunu gösteren objektif kayıtlar ve detaylı inceleme raporu ile ortaya konulması gerekir.

Ürün tarafımdan iade edilirken hasarsız ve kullanılmamış durumdaydı. Kutuda sonradan oluştuğu iddia edilen hasarın iade sürecinde, kargo aşamasında veya satıcı incelemesi sırasında oluşmuş olabileceğini değerlendiriyorum. Buna rağmen sorumluluğun doğrudan bana yüklenmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Trendyol’dan talebim, iade sürecinin yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesi, satıcının iddialarına ilişkin somut belgelerin tarafıma sunulması ve haksız şekilde reddedilen iademin kabul edilerek ücret iademin yapılmasıdır. Aksi halde tüm kayıtlar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Buğra V****