Trendyol’da 6.500 TL’ye Alınan Takım Elbise İçin 2.647 TL İade Kararı Gecikiyor

06.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Süvari markasından babama 6.500,00 TL bedelle bir takım elbise satın aldım. Babam farklı şehirde olduğu için kargoyu kendisi teslim aldı, tadilatını yaptırdı ve giydiğinde fotoğraf gönderdi; gelen ürünün benim sipariş verdiğim takım elbise olmadığını, kargoların karıştığını fark ettim. Süvari’nin kendi sitesinde 3.000,00 TL, Trendyol’da ise 3.852,55 TL olan daha düşük ücretli bir takım için 6.500,00 TL ödemiş oldum.

Bu nedenle, aradaki 2.647,35 TL tutarındaki farkın tarafıma iadesini talep ettim. Ancak Trendyol ile yaptığım yazışmalarda bana “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denildi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.01.2026 tarihli kararla talebim kabul edilerek, 2.647,35 TL’nin şikayet edilen taraftan tarafıma iade edilmesine hükmedildi. Kararda ayrıca, kararın yerine getirilmemesi halinde İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre işlem yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Kararda karşı taraf olarak da Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. yer almaktadır.

Buna rağmen Trendyol, iade için Süvari markasının ödeme yapması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaktadır. Süvari tarafı ise kararda açıkça Trendyol’un (Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Tic. A.Ş.) ödeme yapması gerektiğini ifade etmektedir. 15 Mart 2026 tarihinde Trendyol ile yaptığım son görüşmede ise “ilgili firma cevap vermediğinden aksiyon alınamıyor” şeklinde bir cevap aldım ve hâlen iade yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararına rağmen, Trendyol gibi büyük bir firmanın 2.647,35 TL gibi görece düşük bir tutar için müşterisini bu kadar oyalaması ve firmalar arasında bırakması son derece yıpratıcıdır. Hakem Heyeti kararında belirtilen 2.647,35 TL tutarındaki bedel farkının yasal faiziyle birlikte bir an önce tarafıma ödenmesini ve bu gecikme ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.