Hesap Kimliği Çakışması Nedeniyle Sipariş, Favori Ve Kart Bilgileri Boş

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Trendyol hesabıma e‑posta adresimle giriş yaptığımda, uygulamada siparişlerim, favorilerim ve kayıtlı kartlarım tamamen boş görünüyor. Oysa telefonumda kayıtlı olan diğer uygulamada, yani Uber/Trendyol GO tarafında geçmiş tüm siparişlerim eksiksiz şekilde listeleniyor. Bu nedenle sistemde asıl hesabımın farklı bir kullanıcı kimliği ile eşleştiğini ya da hesabımın askıda kaldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun dün akşamdan beri devam ediyor. Canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, kullandığım e‑posta adresini de iletmeme rağmen sistemlerinde geçmiş siparişlerimi göremediklerini söyleyerek herhangi bir çözüm sunamadılar. Bu durum hem hesap güvenliğim hem de geçmiş sipariş bilgilerime erişemediğim için benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Trendyol genel müdürlük ve teknik ekibinin, Trendyol GO/Uber uygulamasında görünen geçmiş siparişlerimin bağlı olduğu asıl hesabımı tespit ederek mevcut Trendyol hesabımla ilişkilendirmesini veya doğru hesaba erişim sağlayarak tüm sipariş geçmişimi ve kayıtlarımı geri yüklemesini talep ediyorum. Hesaplarım arasındaki bu kimlik çakışmasının acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.