Trendyol Güvenlik Engeli Kredi Kartı Ödemelerimi Engelliyor

Yaklaşık 4 gündür Trendyol üzerinden giyim ve kozmetik alışverişi yapmak için kredi kartımla ödeme yapmaya çalışıyorum ancak “ödeme güvenliği nedeniyle ödemeniz alınamamıştır” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde ödeme tamamlanmıyor. Bu nedenle sepetimdeki ürünleri alamıyor ve alışverişimi gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak her gün Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüm. Görüşmelerde sorunun bankamdan kaynaklı olabileceği söylenerek “bankanızla görüşün” denildi. Bunun üzerine üç farklı bankamla da ayrı ayrı görüştüm ve hepsi kartlarımda herhangi bir sorun olmadığını, işlemlerin Trendyol sistemi tarafından reddedildiğini ifade etti.

Trendyol hesabım kendi adıma kayıtlı, ad, soyad ve telefon numarası tamamen bana ait kişisel hesabımı kullanıyorum. Buna rağmen sistemsel bir güvenlik engeli nedeniyle hiçbir ödeme yapamıyor olmam, ayrıca bununla ilgili net bir açıklama alamamam kabul edilebilir değil.

Trendyol’dan talebim, hesabımdaki güvenlik engelinin acilen kaldırılması, kredi kartlarımla sorunsuz ödeme yapabilmemin sağlanması ve bu sorunun tam olarak ne nedeniyle oluştuğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasıdır.