Hesabım Bilgi Almadan Kapatıldı Açıklama Ve Hesap Aktifleştirme Talep Ediyorum

Trendyol hesabım dün gece sepetimdeki ürünleri satın almak isterken aniden kapatıldığını fark ettim. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “İşleminiz güvenlik nedeniyle gerçekleştirilemedi” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Hesabım kapatılmadan önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne uygulama içi bir uyarı ne de bir e-posta aldım. Ben şikayet kaydı açana kadar da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca inceleme yapıp dönüş yapacaklarını söylediler, ancak somut bir gerekçe paylaşılmadı. Daha sonra gönderilen e-postada, iade politikası ihlali nedeniyle üyeliğimin kapatıldığı belirtilmiş. Oysa ben yalnızca iki ürün satın almış, bunlardan birini kendim iptal etmiş, diğerini ise satıcı “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal etmişti. Bu iptal sonrası özür mahiyetinde 180 TL’lik bir kupon tanımlanmıştı. Normal bir alışveriş ve satıcı kaynaklı iptal süreci bu şekilde “iade politikası ihlali” gibi ağır bir gerekçeye dönüştürülüp hesabımın kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hiçbir açık ve makul gerekçe sunulmadan, öncesinde bilgilendirme yapılmadan hesabıma erişimimin engellenmesi ve içerideki haklarımın riske edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’un hesabımı yeniden aktif hale getirmesini, 180 TL kuponum dahil olmak üzere tüm hak ve kazanımlarımın aynen korunmasını ve tarafıma net, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.