Sipariş İptali Nedeniyle Hesabım Keyfi Olarak Kapatıldı

Trendyol üyeliğim, verdiğim bazı siparişleri iptal ettiğim gerekçesiyle yaklaşık iki gündür tamamen kapatıldı ve tekrar açılmayacağı tarafıma iletildi. Gönderdiğim ekten de görüleceği üzere Trendyol, iade politikalarını gerekçe göstererek hesabımı kalıcı olarak kapattığını e-posta ile bildirdi.

Hesabım kapatılmadan önce içinde bakiyem, kuponlarım ve bekleyen siparişlerim bulunuyordu; ancak hesapla birlikte bunların hepsi iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, hesabın yeniden açılmasının mümkün olmadığını söylediler.

Üyelerin sipariş iptal etme ve iade hakkı varken, bu hakkı kullandığım için hesabımın tamamen kapatılmasını ve bakiyemle haklarımın bir anda yok sayılmasını adil bulmuyorum. Hesabımın yeniden aktif edilmesini, iptal edilen haklarımın ve varsa bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekçelerin açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Trendyol gibi dev bir e-ticaret platformunun, kullanıcısına sunduğu en temel hak olan "sipariş iptali" seçeneğini kullandım diye müşterisini cezalandırması hangi kurumsal anlayışa sığmaktadır? Sakıncalı bir işlem yok, kural dışı bir durum yok; sadece iptal hakkımı kullandım!

Müşteri memnuniyetini bu kadar basite alan, kullanıcısına gerekçe bile göstermeden kapıyı gösteren bu haksız ve keyfi uygulamadan derhal vazgeçilmesini, yapılan bu hatanın düzeltilerek hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde bu keyfi muameleyi Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.