Hasarlı Ürün Tekrar Gönderildi Trendyol’da İade Kodu Verilmiyor

Trendyol üzerinden Taç marka çelik tencere seti satın aldım. Ürünü 23 Mayıs’ta çeyizim için sipariş verdim. Kargoyu açtığımda tencere setinin hasarlı olduğunu gördüm ve hemen değişim talebinde bulundum. Değişim yapıldı ancak ikinci kez gönderilen ürün de yine hasarlı şekilde elime ulaştı.

Hasarlı gelen bu ikinci ürün için iade işlemi başlatmak istediğimde Trendyol üzerinden iade kodu alamadım. Trendyol asistan üzerinden işlem yapmak istediğimde, ürün değişim sürecinde olduğu için kod verilemeyeceğine dair bir mesajla karşılaştım. Satıcıya “satıcıya sor” butonu üzerinden ve WhatsApp’tan ulaştım ancak herhangi bir şekilde ilgilenilmedi, sorunum çözülmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen de durumumda bir değişiklik olmadı.

Hasarlı ürünle baş başa bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.