Hasarlı Granit Tava Seti İadesinde Kargo Reddi Ve Çözüm Yok

Trendyol üzerinden alışveriş kredisi kullanarak Taç Ultra Classic 3 parça granit tava tencere seti satın aldım. Siparişimi 23 Mart tarihinde verdim, ürün 26 Mart’ta teslim edildi; ancak ürün hasarlı olduğu için aynı gün Trendyol üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum.

Ürünün hasarlı gelmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre “ayıplı mal” kapsamındadır. İlgili kanunun 9. ve 11. maddelerine göre satıcı, malı sözleşmeye ve amacına uygun, hasarsız teslim etmekle yükümlüdür ve ayıplı malın iade/değişim sürecindeki tüm masrafların (kargo dahil) satıcı ve aracı platform tarafından karşılanması gerekir. Tüketicinin, kusurlu çıkan bir ürünü kendi imkanlarıyla kargo şubesine taşımak gibi bir yasal yükümlülüğü bulunmamaktadır; ayıplı mal durumunda ürünün geri alınması ve lojistiğin organize edilmesi satıcının sorumluluğundadır.

İade sürecinde Sürat Kargo, “yoğunluk” bahanesiyle evimden paketi almıyor ve adresten teslimat hizmetini yerine getirmiyor. Trendyol canlı desteğe durumu defalarca aktarmama rağmen kesinlikle hiçbir çözüm sunulmuyor. Bana sürekli başka bir kargo firmasına gönderebileceğim söyleniyor; ancak sistem üzerinden sadece Sürat Kargo için iade kodu veriliyor, başka bir kargo firmasıyla işlem yapamıyorum. Defalarca asistan ile görüştüm, Sürat Kargo’yu aradım; Sürat Kargo eve gelip ürünü alamayacağını açıkça belirtti. Ürünü kargo şubesine götürebilmem için fiziksel durumum elverişli olmadığı için kargo firmasına kendim ulaşma ve ürünü taşıma imkanım bulunmuyor.

Ürünü alışveriş kredisi ile aldığım için hem faiz ödüyorum hem de ürünün fiyatı artmış durumda. Ürün değişimi yapılsa bile, bu gecikme nedeniyle fiilen zarara uğramış olacağım. Kredimin bozulmaması, mevcut kampanya ve fiyatın korunması ve ek bir külfet altına girmemek için, hasarlı ürünün Sürat Kargo veya Trendyol’un belirleyeceği bir yöntemle adresimden alınarak satıcıya ulaştırılmasını ve ürünümün birebir aynı ürünle, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11073687540, Sürat Kargo iade takip numaram ise 7270031462015901’dir.