Haksız İhlal Puanı Ve Mağaza Kapatma Endişesi

Ferme Boutique (id: 775619) mağaza sahibiyim ve yaklaşık 2 yıldır Trendyol’da aktif olarak satış yapıyorum. 8,1 puanla başarılı satıcı rozetine sahibim, 13,4 bin takipçim var ve ihlal puanım sıfırdı. 21 Ağustos 2025 tarihinde bir anda 48 puan ihlal aldığımı ve mağazamın 5 gün içinde kapatılacağına dair bildirim aldım. Sebep olarak müşteri memnuniyetsizliği gösterildi, fakat zaten puanım yüksek ve müşteri memnuniyetine büyük önem veriyorum.

İtiraz ettim ancak reddedildi, tekrar başvurmama rağmen hâlâ yanıt alamadım. Daha önce de benzer bir durum diğer mağazamda yaşanmıştı fakat o zaman itirazım kabul edilmişti. Şu anda mağazamda hâlâ sipariş alıyorum ve bakiyemin akıbetiyle ilgili endişeliyim. Diğer şikayetlerde kapatılan mağazaların bakiyelerinin ödenmediğini gördüm, bu konuda mağdur edilmek istemiyorum.

Mağazamın tekrar aktif edilmesini, haksız yere verilen ihlal puanımın silinmesini ve mevcut bakiyemin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.