Güvenlik Sebebiyle Açıklama Almadan Hesap Kapatılması

Uzun süredir Trendyol kullanıcısıyım ve her Elite üye olduğumda, hiçbir mantıklı ve geçerli gerekçe sunulmadan hesabım kapatılıyor. En son hesabım yaklaşık bir ay önce kapatıldı; ondan önce de yaklaşık altı ay önce diğer hesabım kapatılmıştı. Düzenli olarak alışveriş yapan bir kullanıcıyım ve bugüne kadar farklı platformlarda hiçbir güvenlik sorunu ya da benzeri bir problem yaşamadım.

Trendyol’da Elite üye olup kampanyalardan ve kuponlardan faydalanmaya başladığım anda hesabım kapatılıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “güvenlik sebebiyle kapatıldı” ifadesi kullanılıyor; ancak neyin güvenlik sorunu olduğu konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor. Son kapatmada yalnızca telefon modelimi değiştirmiştim, bunun dışında güvenlik açısından risk oluşturacak hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen benden talep numarası, ek belge ya da ekran görüntüsü istenmedi, detaylı bir inceleme yapıldığına dair de bilgi verilmedi.

Her yerden sorunsuz alışveriş yapan bir kullanıcı olarak, Trendyol’un bu şekilde sebepsiz yere ve açıklama yapmadan hesap kapatması beni hem mağdur ediyor hem de rahatsız ediyor. Trendyol hesabımın yeniden açılmasını, üzerindeki tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve varsa gerekçenin de açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.