Trendyol Hesabımın Güvenliği İhlal Edildi, Destek Alamıyorum

Yaklaşık 1 haftadır Trendyol hesabıma ait kredi kartı bilgilerim üçüncü şahısların eline geçmiş durumda. Kartımı şüphelendiğim için hemen kapattım, bu nedenle şu anda kartımdan işlem yapılamıyor. Ancak her gün hesabımdan alışveriş yapılmaya çalışıldığına dair mailler almaya devam ediyorum ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat güvenlik birimine ulaşmak mümkün olmadı, sadece alışverişle ilgili müşteri hatları mevcut. Hesabımın güvenliğiyle ilgili hiçbir destek alamadım. Şifremi değiştirdim fakat yine de sürekli olarak denemeler oluyor ve hesabımın güvende olmadığını düşünüyorum.

Şikayetimin yayınlanmasını ve herkesin görmesini istiyorum. Trendyol, bu işlemlerin şüpheli olduğunu fark edip bankaların yaptığı gibi herhangi bir önlem veya bilgilendirme yapmadı, hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlamadı. Bu durum güvenlik açısından büyük bir eksikliktir.

Trendyol’dan beklentim; benimle acilen iletişime geçilmesi, hesabımın tamamen güvene alınması ve bu tür güvenlik açıklarına karşı daha güçlü önlemler alınmasıdır. Hesap bilgilerimin başkalarının eline geçtiği açıkça ortada ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili elimde mail ve ekran görüntüsü gibi belgeler de mevcut.