Güvenlik Bandı Eksik Ürün Açık Gönderildi İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Powertec isimli mağazadan 23 Nisan 2026 tarihinde “TR-404 Şarjlı Burun Kulak Kaş Şekillendirici Kıl Tüy Alma Pro Set Tıraş Makinesi 2'si 1 Arada” adlı ürünü satın aldım (sipariş no: #11167728226). Ürün elime ulaştığında, hijyen ve güvenlik bandı olması gereken asıl koruma noktasında, yani kapak ve gövdenin birleşim yerinde herhangi bir bant bulunmadığını gördüm. Üzerindeki bant, kapağın açılmasını engelleyecek bir yerde değil, tamamen işlevsiz ve alakasız bir noktaya yapıştırılmıştı.

Bu durum, ürünün emniyet kilidinin ihlal edildiğini ve ürünün daha önce açılmış, korumasız bir şekilde tarafıma gönderildiğini açıkça göstermektedir. Kişisel bakım ve hijyen kategorisinde yer alan bir ürünün bu şekilde bandı eksik ya da hatalı olacak biçimde tüketiciye ulaştırılması kabul edilemez bir uygulamadır.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade talebi başlattım ancak satıcı Powertec, yalnızca “kamera kaydı var” şeklindeki soyut bir iddiaya dayanarak sorumluluğu reddetti ve Trendyol da yeterli bir inceleme yapmadan iade talebimi haksız şekilde reddetti. Tüketici kanununa göre malın ayıpsız teslim edildiğini ispat yükü satıcıda olmasına rağmen, ne Powertec mağazası ne de Trendyol bu açık kusurlu gönderimi kabul etmektedir.

Bu mağduriyetin peşini bırakmayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na gerekli denetimlerin yapılması için şikayetimi ilettim. Konuyla ilgili tüm platformlarda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.

Trendyol gibi büyük bir platformun, müşterisini bu denli bariz bir kusurla baş başa bırakması ve çözüm üretmek yerine Powertec mağazasının haksız tutumuna adeta ortak olması hem tüketici güvenini sarsmakta hem de ciddi bir hak ihlaline yol açmaktadır. 399,00 TL olarak ödediğim ürün bedelinin yasal faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.