Hijyen Gerekçesiyle İade Reddine Karşı Trendyol’dan Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Thin markasına ait bir korse satın aldım. Ürünü 14 Şubat 2026 tarihinde sipariş verdim, 18 Şubat 2026’da teslim aldım ve 19 Şubat 2026’da iade talebi oluşturdum. İade sürecine ait iade numaram 7330030491965394’tür.

Korseyi yalnızca iç çamaşırımın üzerinde, altımda pantolon varken kısa süreli denedim ve ürün kesinlikle çıplak tene temas etmedi. Ürünün üzerindeki hijyen bandı tamamen duruyor, kesinlikle açılmadı veya bozulmadı. Üründe kullanım izi, koku, deformasyon bulunmuyor, etiketi, ambalajı ve tüm içeriği eksiksiz durumda.

Tüm bunlara rağmen Trendyol Asistan ekibi hijyen gerekçesiyle iademi defalarca reddetti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece ürünün paketini açtığım için iadenin reddedildiği belirtildi. Hijyen bandı bozulmamış, yalnızca deneme amaçlı ve hijyen kurallarına uygun şekilde kontrol edilmiş ürünlerin bu şekilde iade reddinin yasal olmadığını düşünüyorum.

Trendyol’dan talebim, ürünümün tekrar incelenmesi ve iademin herhangi bir gecikme olmadan onaylanmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.