Gönderilmeyen Çanta Ve İptal Edilemeyen Sipariş Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Pull & Bear satıcısından “Süslü Omuz Çantası” adlı ürünü 27 Mayıs tarihinde sipariş verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi, siparişi sistem üzerinden iptal etmeme de izin verilmiyor. Sipariş numaram #11270602614, banka kartımla 1.590 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte defalarca canlı yardıma bağlandım ancak ya cevap verilmedi ya da son derece saygısız bir üslupla “uzatma” şeklinde terslenerek geçiştirildim. En az on defa iptal etmeyi denedim, mail attım, “iptal edemiyoruz” deniyor ama hiçbir şekilde mantıklı bir sebep açıklanmıyor, sadece oyalanıyorum.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle mağdur edildim. Öncelikle müşteri temsilcilerinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca bu siparişle ilgili sürecin derhal açıklığa kavuşturularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.