Geciken Teslimat Ve Yetersiz Destek: Güvenim Sarsıldı

Gurvita markasına ait kemik suyu ürününü 17 Aralık’ta Trendyol üzerinden sipariş ettim. İstanbul içi bir gönderi olmasına rağmen, ürünün 2 gün içinde teslim edilmesi gerekirken üzerinden yaklaşık bir hafta geçti ve ürün hâlâ “yolda” olarak görünüyor, bana ulaşmadı.

Sipariş ettiğim ürün, çocuklara yedirmek için aldığım bir kemik suyu olduğu için bu kadar uzun sürede taşıma koşullarında çoktan bozulmuş olabileceğini düşünüyorum ve artık bu ürünü tüketmek istemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “Ürün şurada yok, burada gecikme var, özür dileriz.” şeklinde açıklamalar yapıldı. Ancak bu açıklamalar benim için yeterli ve anlamlı değil; sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

Bu aşamada ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum, iade etmek istiyorum; ancak ürün sistemde hâlâ yolda göründüğü için iade sürecini başlatamıyorum. Ürün bana ulaştığı anda teslim almayıp iade edeceğim ve ödediğim ücretin de hiçbir kesinti olmadan, bekletilmeden hemen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu kadar hassas bir gıda ürününün bu şekilde gecikmeye uğraması ve sürecin profesyonelce yönetilememesi nedeniyle, ilgili firmanın süreçlerinin ve sorumluluklarının da detaylı biçimde incelenmesini istiyorum.