Geç Gelen Ve Hasarlı Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi

8 Mayıs saat 22.48’de Trendyol GO üzerinden hamburger menü siparişi verdim. Sipariş hem geç geldi hem de ürünler dökülmüş, dağılmış ve içecek patlamış şekilde teslim edilmek istendi. Gelen kuryeye bu siparişi bu halde kabul etmeyeceğimi, iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim ve siparişi teslim almadan iptal ettim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, yaşadığım mağduriyet de giderilmedi. Canlı desteğe bağlandığımda ise yaklaşık 46 dakika hatta bekletildim ve en sonunda siparişi benim iptal ettiğim gerekçesiyle hiçbir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Hem bozuk/hasarlı bir ürün teslim etmeye çalışıp hem de sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen, işinin arkasında durmayan bir uygulama ile karşılaştım.

770 TL tutarındaki bu sipariş için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan ve çözüm üretmeyen yaklaşımın değiştirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.