Bir Saat Bekletildikten Sonra Sipariş İptali, Canlı Destek Bağlanmıyor Ve Geciken İade

19 Mart saat 16.07’de Trendyol GO üzerinden Burger King mağazasından toplam 745 TL’lik sipariş verdim. Uygulamada “20 dakika içinde teslimat yapacağız” yazmasına rağmen yaklaşık 40 dakika geçti, siparişim hâlâ gelmeyince canlı desteğe bağlanmak istedim fakat sistem bir türlü bağlamadı.

Üzerine bir de 20–25 dakika daha geçtikten sonra, yani toplamda yaklaşık 1 saat bekledikten sonra siparişimin “operasyonel bir aksaklık sebebiyle” iptal edildiğine dair SMS ve e-posta aldım. İnsanlarla dalga geçer gibi 1 saat bekletip sonra keyfinize göre sipariş iptal ediyorsunuz. Madem operasyonel bir sorun var, bunu en geç ilk dakikalarda bildirirsiniz, 1 saat oyalayıp sonra iptal etmezsiniz.

Bir de üstüne ücret iadesinin 2 gün içinde yapılacağı söyleniyor. Hem yemeği getirmeyip hem 1 saat bekletip hem de parayı anında iade etmemek nasıl bir mantık, gerçekten akıl alır gibi değil. Canlı desteğe bağlanmaya çalışıyoruz, sistem bağlamıyor; resmen müşteriyi yalnız bırakıyorsunuz.

Bu yaşadığım saygısızlığın ve mağduriyetin açıklamasını ve 745 TL’lik tutarın derhal iadesini, ayrıca bu sorumsuzluk için tarafıma tatmin edici bir telafi yapılmasını talep ediyorum.