Sipariş Teslim Edilmedi, Kurye Yok, İade Talebi

29 Mart Pazar günü saat 19.30 civarında Trendyol GO üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi en fazla 45 dakika olarak görünüyordu ancak bu süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için restoranı aradığımda yağmur nedeniyle kurye olmadığını, Trendyol GO’yu arayıp kurye talep etmem gerektiğini söylediler. Havanın kötü olmasını ve kuryelerin çıkamamasını anlayabilirim ancak böyle bir durumda hâlâ sipariş almaya devam edilmesi kabul edilebilir değil. Kuryeler çıkamayacak durumdaysa sistemin sipariş almaya devam etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol GO tarafı bana herhangi bir gerçek çözüm sunmak yerine sadece kupon tanımlaması teklif etti. Siparişi iptal etmek istediğimde ise sipariş hazırlandığı için iptal ve iade yapılamayacağı söylendi. Şu anda verdiğim sipariş restoranda soğumaya bırakılmış durumda, ne zaman kurye tanımlanacağı ve siparişin ne zaman geleceği belli değil ve bu konuda da net bir bilgi paylaşılmıyor. Yaşadığım mağduriyetle ilgili “yapılacak bir şey olmadığını, beklemem gerektiğini” ifade ediyorlar.

Hem zaman kaybı hem de hizmetin hiç verilmemesi nedeniyle, #11092744885 numaralı bu siparişe ödediğim tutarın kuponla değil, doğrudan ücret iadesi olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.